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考前须知

 1.考评原则

考察学生对服务管理相关基本概念、基本原理和基本方法的了解和掌握程度;考察学习者运用服务管理的相关基本概念、基本原理和基本方法进行分析和解决实际问题的能力。

 2.考评方式

用名词解释、单项选择、填空、简答题等题型考评学习者对基本概念、基本原理和基本方法的熟识程度。名词解释题要求学习者对概念的正确理解,该类题型占考评试题比例的20%;单项选择题要求学习者选择唯一正确选项,该类题型占考评试题比例的20%;不定向选择,要求学习者写出一个或多个正确答案的番号,该类题型占考评试题比例10%判断正误,要求学习者判断出该题的正确与否,该类题型占考评试题比例10%;简答,要求学习者对问题的要点进行简要阐述,占考评试题比例的20%。用论述、案例分析等题型考评学习者的分析、应用能力。其中:论述,要求学习者首先对问题涉及的概念进行阐述,再结合相关的要点进行理论联系实际的论证,最后做出观点鲜明的提炼和总结;案例分析,要求学习者运用相关知识对案例进行分析性的表述,作出结论,并提炼出相应的理论,这两类题型占考评试题比例30%;

 2.考试时间

《服务管理》的具体考试时间见西南科技大学网络教学平台每期发布的考试公告。