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参考资料

 1.课程基本教材

王丽华,服务管理,北京:中国旅游出版社; 2008年7月第1版。


 2.课程主要辅导材料

[1] 范秀成,服务管理学,南开大学出版社,2006.12,第一版

[2] 冯俊,服务管理学,科学出版社, 2010.6第1版

[3] 吴贵生,服务管理,清华大学出版社,2008.7第一版

[4] 范番成, 交互过程与交互质量(J) 《南开管理评论》 1/99

[5] 格朗鲁斯,从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角(J) 《南开管理评论》 1/99

[6] 殷改云,“服务管理"的产生与发展(J) 《邯郸大学学报》2000年第4期总第45期

 3.推荐网站

[1] 中国IT服务管理论坛:http://www.itsmf.cn/index.htm

[2] 管理人网:http://www.manaren.com/

备注:

服务管理学科的研究时间较短,中国对于这方面的研究就更少,所以,没有一个专门的网站做这方面的研究。大多数的企业或门户网站都在做服务,所以,大家可以看看相关这方面的网站。